Política de reembolso
Orren & Vale es operada por DSJ Connect LLC. Si la pieza no es adecuada para ti, contacta con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Devoluciones dentro de 14 días
Notifícanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. Te proporcionaremos el destino correcto y las instrucciones de devolución. Envía el artículo de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a tu notificación. No envíes devoluciones a una dirección del paquete sin consultar primero las instrucciones.
Conserva la pieza sin usar y sin instalar, con sus accesorios y embalaje protector. Manipúlala solo en la medida necesaria para inspeccionarla. Cualquier deducción por una manipulación superior a la necesaria se aplicará únicamente cuando lo permita la legislación vigente.
Envío de devolución
Asumes el coste directo de una devolución por cambio de opinión. Utiliza un embalaje seguro y conserva el comprobante de envío. Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contacta con nosotros antes de pagar el envío de devolución para que podamos acordar la solución adecuada.
Reembolsos
Normalmente tramitamos un reembolso aprobado al método de pago original dentro de los 5 a 7 días laborables siguientes a la recepción e inspección de la devolución. Tu proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para reflejar el abono. Cuando exista un derecho legal de desistimiento, respetamos el plazo de reembolso exigido por ley y podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o un comprobante de devolución, cuando esté permitido.
Daños, defectos o un artículo incorrecto
Si es posible, comunica los daños visibles o la recepción de un artículo incorrecto dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotografías del artículo y del embalaje. Un vídeo de apertura del paquete puede ayudar, pero no es obligatorio. Esta solicitud de comunicación no reduce tus derechos legales respecto a productos defectuosos.
Artículos personalizados y cancelación
Los artículos fabricados conforme a tus especificaciones personales pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando lo permita la ley. Se mantienen tus derechos respecto a artículos defectuosos o suministrados incorrectamente. Los artículos rebajados conservan los mismos derechos legales que los demás.
Para cancelar o modificar una configuración, contacta con nosotros cuanto antes, preferiblemente dentro de las 12 horas siguientes al pedido. No podemos garantizar cambios una vez iniciada la tramitación. Esto no elimina ningún derecho legal de desistimiento aplicable.