Política de reembolso
A Orren & Vale é operada pela DSJ Connect LLC. Se a peça não for adequada para você, fale conosco pelo formulário de contato, informando o número do pedido e os itens que deseja devolver.
Devoluções em até 14 dias
Avise-nos em até 14 dias corridos após a entrega. Forneceremos o destino correto e as instruções de devolução. Envie o item de volta em até 14 dias corridos após nos avisar. Não envie devoluções para um endereço da embalagem sem consultar primeiro as instruções.
Mantenha a peça sem uso e sem instalação, com os acessórios e a embalagem protetora. Manuseie-a apenas conforme necessário para inspecioná-la. Qualquer desconto por manuseio além do necessário será aplicado somente quando permitido pela legislação vigente.
Frete de devolução
Você arca com o custo direto de uma devolução por mudança de opinião. Utilize embalagem segura e guarde o comprovante de postagem. Se o item apresentar defeito, estiver danificado ou for incorreto, fale conosco antes de pagar o frete de devolução para que possamos providenciar a solução adequada.
Reembolsos
Normalmente processamos um reembolso aprovado para o método de pagamento original em 5 a 7 dias úteis após receber e inspecionar a devolução. Seu provedor de pagamentos pode precisar de mais tempo para exibir o crédito. Quando existir um direito legal de arrependimento, cumprimos o prazo de reembolso exigido por lei e podemos reter o reembolso até receber os produtos ou um comprovante de devolução, quando permitido.
Danos, defeitos ou item incorreto
Se possível, informe danos visíveis ou um item incorreto em até 7 dias após a entrega, com fotos do item e da embalagem. Um vídeo de abertura do pacote pode ajudar, mas não é obrigatório. Esse pedido de comunicação não reduz seus direitos previstos em lei relativos a produtos defeituosos.
Itens personalizados e cancelamento
Itens produzidos conforme suas especificações pessoais podem ser excluídos de devoluções por mudança de opinião quando a lei permitir. Seus direitos relativos a itens defeituosos ou fornecidos incorretamente permanecem. Itens em promoção mantêm os mesmos direitos legais que os demais.
Para cancelar ou alterar uma configuração, entre em contato o quanto antes, de preferência em até 12 horas após fazer o pedido. Não podemos garantir alterações após o início do processamento. Isso não elimina qualquer direito legal de arrependimento aplicável.